Häufig gestellte Fragen & Antworten

Unten finden Sie eine Sammlung der häufigsten Fragen, die wir bei ZacZess oft von unseren Kunden erhalten.

Falls Sie die gesuchten Informationen nicht finden, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@zaczess.com kontaktieren.

Bestellung

Wie viel kostet der Versand bei Ihnen?

Für Bestellungen über 1000 SEK innerhalb Schwedens gibt es an der Kasse die Möglichkeit, kostenlosen Versand auszuwählen. Die aktuellen Versandkosten basieren auf Ihrer Region und werden beim Checkout angezeigt.

Verkaufen Sie Geschenkkarten?

Ja, das machen wir! Sie finden sie hier: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1. 

Unsere Geschenkgutscheine werden digital an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie auch eine physische Geschenkkarte wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@zaczess.com und geben Sie die Bestellnummer, den Namen und die Adresse an.

Wo gebe ich meinen Rabattcode oder Geschenkgutschein ein?

Geben Sie Ihren Rabattcode oder Ihr Geschenkgutschein an der Kasse ein, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Leider können wir Rabattcodes oder Geschenkgutscheine nachträglich nicht hinzufügen.

Kann ich Rabattcodes mit Aktionen kombinieren?

Im Allgemeinen können Rabattcodes nicht in Verbindung mit Aktionen oder auf Aktionsprodukte angewendet werden. Ausnahmen können vorkommen, zum Beispiel für Influencer-Rabatte oder Rabatte über SMS/Newsletter während Aktionszeiträumen.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Wenn Sie Probleme mit einem Rabattcode haben, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

  • Überprüfen Sie die Rechtschreibung des Codes.
  • Stellen Sie sicher, dass das Ablaufdatum des Codes nicht überschritten ist.
  • Wenn der Code aus unserem Newsletter stammt, überprüfen Sie, ob Sie an der Kasse dieselbe E-Mail-Adresse angegeben haben.

Wenn alles oben Genannte zutrifft, kann es daran liegen, dass der Code eingeschränkt ist, beispielsweise so, dass er nicht mit aktuellen Angeboten oder reduzierten Produkten kombiniert werden kann.

Kann ich eine aufgegebene Bestellung anpassen/abbrechen?

Leider können wir nicht garantieren, dass wir eine Bestellung anpassen oder stornieren können, bevor sie unser Lager verlässt. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@zaczess.com, damit wir unser Bestes tun können, um Ihnen zu helfen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, bitten wir Sie, eine Rücksendung vorzunehmen, sobald Sie sie erhalten haben.

Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und der Region ab. Innerhalb Schwedens beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–4 Werktage, während Lieferungen außerhalb Schwedens etwa 3–6 Werktage dauern. Die geschätzte Lieferzeit für Ihre Region wird an der Kasse angezeigt.

Wo ist meine Bestellung?

Sie erhalten einen Tracking-Link per E-Mail, sobald wir Ihre Bestellung versenden. Wenn Sie diesen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner für unerwünschte E-Mails. Kontaktieren Sie uns unter support@zaczess.com, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Wir empfehlen, Ihr Paket zunächst über die App/Website des Versandunternehmens zu verfolgen:

Wenn das Paket nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht rechtzeitig abhole?

Wenn ein Paket nicht bei der Abholstelle abgeholt wird, wird eine Gebühr von 200 SEK / 20 EUR / 20 USD berechnet. Eine Rückerstattung des verbleibenden Betrags der Bestellung erfolgt, jedoch wird die eventuelle Versandkosten nicht erstattet. Wenn Sie Ihre Bestellung weiterhin wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

Ich habe das falsche Produkt erhalten

Wir entschuldigen uns für die Falschlieferung! Machen Sie ein Foto des gelieferten Produkts und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellnummer an support@zaczess.com, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Rückgabe & Umtausch

Wie mache ich eine Rückgabe/Umtausch?

Rückgabe
Um eine Rückgabe vorzunehmen, verwenden Sie das Rückgabeportal für Ihr Land, das Sie hier finden: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Füllen Sie Ihre Daten aus und bezahlen Sie die Rücksendekosten, um Ihr Rücksendeetikett und Rückgabeinformationen zu erhalten. Ihre Rückgabe wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet, und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen danach.

Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie dem gleichen Verfahren, geben jedoch an, dass es sich um einen Umtausch handelt, und füllen Sie die gewünschte Größe im Rückgabeportal aus. Sobald wir das Paket erhalten haben, senden wir die neue Größe automatisch – keine neue Bestellung ist erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung bei Umtausch nicht angepasst wird.

Brauche ich Zugriff auf einen Drucker, um eine Rückgabe/Umtausch vorzunehmen?

Für Rücksendungen mit Instabox, Budbee und Postnord (innerhalb Schwedens) benötigen Sie keinen Zugang zu einem Drucker. Bei Rücksendungen mit DPD und DHL ist hingegen ein Zugang zu einem Drucker erforderlich.

Was kostet es, eine Rücksendung oder einen Umtausch vorzunehmen?

Die aktuellen Preise sehen Sie in Ihrem Rückgabeportal.

  • Schweden: Ab 52 SEK
  • Finnland, Dänemark, Niederlande & Belgien: Ab 5,95 EUR
  • Deutschland & Polen: Ab 10 EUR

Wann und wie erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode wie beim Kauf innerhalb von 1-3 Werktagen, nachdem die Rücksendung bearbeitet wurde. Bei Zahlung per Rechnung wird Ihre Rechnung automatisch angepasst.

Die Rücksendung wird innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.

Produkte

Gibt es eure Reithosen in verschiedenen Ausführungen?

Ja, das tun sie! Alle unsere Reithosen und Leggings sind mit Vollbesatz erhältlich, und die Mehrheit gibt es auch mit Halbbesatz. Wir haben auch ausgewählte Modelle ganz ohne Besatz.

Größentabelle

Auf jeder Produktseite gibt es eine Größentabelle. Im Allgemeinen fallen unsere Produkte normal aus.

Mein gewünschtes Produkt ist nicht auf Lager

Wenn Ihre gewünschte Größe nicht auf Lager ist, empfehlen wir Ihnen, auf „Benachrichtigen Sie mich“ zu klicken und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben, um benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist. Wir arbeiten hart daran, alle Größen verfügbar zu halten und hoffen, Ihre Größe bald wieder vorrätig zu haben.

Ich wähle zwischen zwei Größen, welche sollte ich nehmen?

Wir empfehlen generell, bei unseren Reithosen und Reitleggings die kleinere Größe zu wählen, wenn Sie zwischen zwei Größen liegen. Für unsere Winterreithosen und Winterreitleggings empfehlen wir hingegen, die größere Größe zu wählen, wenn Sie unsicher sind.

Bei Oberteilen empfehlen wir, die größere Größe zu wählen, wenn Sie zwischen zwei Größen liegen oder eine lockerere Passform bevorzugen.

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können Sie unseren Kundendienst gerne per E-Mail unter support@zaczess.com kontaktieren.