Aina 30 päivän avoin osto-oikeus

Kuluttajana sinulla on aina 30 päivän avoin osto-oikeus, joten voit rauhassa kokeilla kotiin saapuneita vaatteita ja tarkistaa, että ne istuvat kuten toivot. Jos tunnet, että tarvitset eri koon tai haluat palauttaa tuotteet, mukana on palautuslähete ja palautuslomake, joita voit käyttää tuotteiden lähettämiseen takaisin. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@zaczess.com.

Näin teet palautuksen tai vaihdon:
Noudata alla olevia vaiheita ja käytä palautusportaalia tehdäksesi palautuksen/vaihdon ja lähettääksesi tuotteesi takaisin ZacZessille.

Ruotsi: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Suomi: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Tanska: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Alankomaat: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Saksa: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Puola: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Jos maatasi ei ole yllä olevassa luettelossa, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com.

HUOM: ZacZess vastaanottaa vain palautusportaalin kautta käsitellyt palautukset. Palautuksia, joita ei tehdä palautusportaalin kautta, ei käsitellä, vaan ne palautetaan lähettäjälle lähettäjän kustannuksella. (Koskee Ruotsia, Alankomaita, Saksaa, Belgiaa, Tanskaa ja Suomea.) 

Näin teet palautuksen/vaihdon:

1. Napsauta maasi palautusportaalia.

2. Ilmoita tilausnumerosi ilman #-merkkiä (vain viisi numeroa). Onko tilausnumeron löytäminen hankalaa? Ota yhteyttä osoitteeseen support@zaczess.com.

3. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa/vaihtaa, ja ilmoita palautuksen syy tai haluamasi koko vaihdon yhteydessä.

4. Valitse toimitustapa ja maksa palautuskulut.

5. Saat sen jälkeen sähköpostitse osoitekortin/palautustiedot.

6. Seuraava vaihe vaihtelee kuljetusyhtiön mukaan:
Postnord: Valitse, tulostatko osoitekortin itse vai skannaatko QR-koodin palvelupisteessä saadaksesi apua tulostamiseen.

Budbee: Noudata palautustiedoissa annettuja ohjeita varataksesi lokeron ja palauttaaksesi paketin. (Palautustavassa ei käytetä fyysistä osoitekorttia.)

Instabox: Noudata palautustiedoissa annettuja ohjeita varataksesi lokeron ja palauttaaksesi paketin. (Palautustavassa ei käytetä fyysistä osoitekorttia.)

DPD/DHL/UPS: Tulosta osoitekortti ja kiinnitä se pakettiin. Toimita paketti sen jälkeen valitsemaasi kyseistä toimitustapaa käsittelevään palvelupisteeseen. 

7. Pakkaa tuotteesi/tuotteesi sopivaan pakettiin. Voit esimerkiksi käyttää lähetyspussia, jossa tilauksesi toimitettiin. Jos alkuperäistä lähetyspussia käytetään palautukseen, aiempi viivakoodi ja osoitekortti on peitettävä tai poistettava. Sulje paketti huolellisesti varmistaaksesi, että se kestää koko kuljetuksen ajan. Tuotepakkaus on palautettava tuotteen mukana, eikä sitä saa käyttää lähetyspakkauksena. Jos et tulosta ja lisää sähköpostitse lähetettyä palautusasiakirjaa palautusmaksun maksamisen jälkeen, sinun on lisättävä pakettiin lappu, jossa ilmoitetaan tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. 

8. Toimita paketti sen jälkeen valitun kuljetusyhtiön lähimpään postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Jos tarvitset apua sen selvittämisessä, mikä näistä on kyseessä, suosittelemme vierailemaan kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Huomaa, että Instaboxin ja Budbeen tapauksessa sinun on varattava lokero heidän sovelluksensa/verkkosivustonsa kautta paketin jättämistä varten.

Palautus/Vaihto

Voit tehdä sekä vaihtoja että palautuksia palautusportaalissamme.

Vaihdot: Ainoastaan koon vaihtaminen on mahdollista. Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, malliin tai väriin, tilaa uusi tuote ja palauta vanha tuote.

Jos ilmoitat palautusportaalissa haluavasi tehdä vaihdon, lähetämme uuden koon sinulle paketin käsittelyn yhteydessä edellyttäen, että sitä on varastossa. Sinun ei tarvitse tehdä uutta tilausta itse. Laskua ei oikaista vaihdon yhteydessä, vaan se tulee maksaa normaalisti. 

Palautuskulut

Valittavissa olevat toimitustavat näkyvät palautusportaalissa, ja ne maksetaan kortilla. Jos et voi maksaa kortilla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin osoitteessa support@zaczess.com .

Ruotsi: Alkaen 52 SEK

Suomi, Tanska, Alankomaat & Belgia: Alkaen 5,95 EUR

Saksa & Puola: Alkaen 10 EUR

Muutokset mahdollisia.

Peruuttamisoikeus

Sinulla asiakkaana (yksityishenkilönä) on aina 30 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tilauksesi meiltä. Lahjakortteja koskee 14 päivän määräaika.

Hyvitys/Laskun oikaisu

Käsittelemme vaihdon/palautuksen 10 työpäivän kuluessa siitä, kun paketti saapuu meille. Käsitellyn palautuksen jälkeen hyvityksen suorittamiseen kuluu 1-3 työpäivää. 

Toimitus-/palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, eikä niitä hyvitetä. 

Jos palautus tehdään palauttamalla tuote tilauksen alkuperäisen toimitustavan kautta eikä palautusportaalin kautta, toimituskulut vähennetään hyvityssummasta käsittelyn yhteydessä.

Laskusi tai maksusi oikaistaan vasta, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Jos lasku on erääntymässä, suosittelemme maksamaan sen tai ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan laskun lykkäämiseksi. Huomaa, että tuotteen vaihdon yhteydessä laskua ei oikaista.

ZacZess ei vastaa mahdollisista viivästysmaksuista tai muista kustannuksista, jotka aiheutuvat laskun maksamatta jättämisestä ajoissa.

Loppu varastosta

Voimme tehdä vaihtoja vain varastossa oleviin tuotteisiin. Jos vaihdettava tuote on loppu varastosta tai vaihtoa ei ole hyväksytty toteutettavaksi (esimerkiksi jos haluat vaihtaa toiseen malliin), pyyntösi käsitellään palautuksena.

Muut tiedot

- Tuote on palautettava alkuperäispakkauksessa käyttämättömänä ja uudenveroisena.

- Jos tuote palautetaan vahingoittuneena tai käytettynä, esimerkiksi puuttuvien etikettien, vahingoittuneen/puuttuvan alkuperäispakkauksen, tahrojen, karvojen tai puuttuvan suojamuovin kanssa, ZacZessilla on oikeus soveltaa arvonalennusta vahingon laajuuden perusteella. Tämä voi olla enintään 100 % tuotteen arvosta, jos ZacZess arvioi, ettei tuote ole myyntikelpoinen. Kuluttajalle palautetaan tuotteesta maksettu summa vähennettynä vähennyksellä.

Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, suosittelemme lähettämään sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@zaczess.com joten autamme sinua mielellämme.