Aina 30 päivän avoin osto-oikeus

Kuluttajana sinulla on aina 30 päivän avoin osto-oikeus, joten voit rauhassa kokeilla kotiin saapuneita vaatteita ja tarkistaa, että ne istuvat kuten toivot. Jos tunnet, että tarvitset eri koon tai haluat palauttaa tuotteet, mukana on palautuslähete ja palautuslomake, joita voit käyttää tuotteiden lähettämiseen takaisin. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@zaczess.com.

Näin teet palautuksen tai vaihdon:
Noudata alla olevia ohjeita, käytä palautusportaalia palautuksen/vaihdon tekemiseen ja lähetä tuotteesi takaisin ZacZessille.

Ruotsi: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Suomi: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Tanska: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Alankomaat: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Saksa: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Puola: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Jos maatasi ei ole yllä olevassa luettelossa, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com.

HUOM: ZacZess vastaanottaa vain palautukset, jotka käsitellään palautusportaalin kautta. Palautuksia, joita ei tehdä palautusportaalin kautta, ei käsitellä, vaan ne palautetaan lähettäjälle lähettäjän kustannuksella. (Koskee Ruotsia, Alankomaita, Saksaa, Belgiaa, Tanskaa ja Suomea). 

Näin teet palautuksen/vaihdon:

1. Napsauta oman maasi palautusportaalia.

2. Ilmoita tilausnumerosi ilman #-merkkiä (vain viisi numeroa). Onko tilausnumeron löytäminen hankalaa? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com.

3. Valitse, mitkä tuotteet haluat palauttaa/vaihtaa, ja ilmoita palautuksen syy tai vaihdossa toivottu koko.

4. Valitse toimitustapa ja maksa palautuskulut.

5. Saat sitten sähköpostitse rahtikirjan/palautustiedot.

6. Seuraava vaihe vaihtelee kuljetusyhtiön mukaan:
Postnord: Valitse, tulostatko rahtikirjan itse vai skannaatko QR-koodin palvelupisteessä saadaksesi apua tulostamiseen.

Budbee: Noudata palautustiedoissa olevia ohjeita varataksesi lokeron ja palauttaaksesi paketin. (Palautustavassa ei käytetä fyysistä rahtikirjaa)

Instabox: Noudata palautustiedoissa olevia ohjeita varataksesi lokeron ja palauttaaksesi paketin. (Palautustavassa ei käytetä fyysistä rahtikirjaa)

DPD/DHL/UPS: Tulosta rahtikirja ja kiinnitä se pakettiin. Jätä paketti sen jälkeen valitsemaasi kyseistä toimitustapaa käsittelevään palvelupisteeseen. 

7. Pakkaa tuotteesi/tuotteesi sopivaan pakettiin. Voit esimerkiksi käyttää lähetyspussia, jossa tilauksesi toimitettiin. Jos alkuperäistä lähetyspussia käytetään palautukseen, aiempi viivakoodi ja rahtikirja on peitettävä tai poistettava. Sulje paketti huolellisesti varmistaaksesi, että se kestää koko kuljetuksen ajan. Tuotepakkaus on palautettava tuotteen mukana, eikä sitä saa käyttää lähetyspussina.

Jos et tulosta ja lisää sähköpostitse lähetettävää palautuslomaketta palautuskulujen maksamisen jälkeen, sinun on lisättävä pakettiin lappu, jossa on tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

8. Toimita paketti sitten valitun kuljetusyhtiön lähimpään postin palvelupisteeseen tai lokeroon. Jos tarvitset apua sen selvittämisessä, mikä tämä on, suosittelemme vierailemaan kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Huomaa, että Instaboxia ja Budbeeta varten sinun on varattava lokeropaikka heidän sovelluksensa/verkkosivustonsa kautta paketin jättämistä varten.

Palautus/Vaihto

Voit tehdä sekä vaihtoja että palautuksia palautusportaalissamme.

Vaihdot: Ainoastaan koon vaihtaminen on mahdollista. Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, malliin tai väriin, tilaa uusi tuote ja palauta vanha tuote.

Jos ilmoitat palautusportaalissa haluavasi tehdä vaihdon, lähetämme uuden koon sinulle paketin käsittelyn yhteydessä edellyttäen, että sitä on varastossa. Sinun ei tarvitse tehdä uutta tilausta itse. Laskua ei oikaista vaihdon yhteydessä, vaan se tulee maksaa normaalisti. 

Palautuskulut

Valittavissa olevat toimitustavat näytetään palautusportaalissa, ja ne maksetaan kortilla. Jos et voi maksaa kortilla, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com .

Ruotsi: alkaen 52 SEK

Suomi, Tanska, Alankomaat ja Belgia: alkaen 5,95 EUR

Saksa ja Puola: alkaen 10 EUR

Muutokset pidätetään.

Peruuttamisoikeus

Sinulla asiakkaana (yksityishenkilönä) on aina 30 päivän palautusoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tilauksesi meiltä. Lahjakorttien osalta palautusaika on 14 päivää.

Hyvitys/Laskun oikaisu

Käsittelemme vaihdon tai palautuksen 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti saapuu meille. Käsitellyn palautuksen jälkeen hyvityksen suorittaminen kestää 1-3 arkipäivää. 

Toimitus- ja palautuskulut jäävät asiakkaan maksettaviksi, eikä niitä hyvitetä. 

Jos palautus tehdään palauttamalla tilaus alkuperäisen toimitustavan kautta eikä palautusportaalin kautta, toimituskulut vähennetään hyvityssummasta käsittelyn yhteydessä.

Laskusi tai maksusi oikaistaan vasta, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Jos lasku on erääntymässä, suosittelemme maksamaan sen tai ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan laskun maksun keskeyttämiseksi. Huomaa, että tuotteen vaihdon yhteydessä laskua ei oikaista.

ZacZess ei vastaa mahdollisista viivästysmaksuista tai muista kustannuksista, jotka aiheutuvat laskun myöhästyneestä maksamisesta.

Loppu varastosta

Voimme tehdä vaihtoja ainoastaan varastossa oleviin tuotteisiin. Jos vaihdettava tuote on loppu varastosta tai vaihtoa ei ole hyväksytty (esimerkiksi jos haluat vaihtaa toiseen malliin), pyyntösi käsitellään palautuksena.

Muita tietoja

- Tuote on lähetettävä takaisin alkuperäispakkauksessa ja käyttämättömänä, uudenveroisessa kunnossa.

- Jos tuote palautetaan vahingoittuneena tai käytettynä, esimerkiksi puuttuvien tuotelappujen, vahingoittuneen tai puuttuvan alkuperäispakkauksen, tahrojen, karvojen tai puuttuvan suojamuovin kanssa, ZacZessilla on oikeus soveltaa arvonalennusta vahingon laajuuden perusteella. Tämä voi olla enintään 100 % tuotteen arvosta, jos ZacZess katsoo, ettei tuote ole myyntikelpoisessa kunnossa. Kuluttaja saa takaisin tuotteesta maksamansa summan vähennettynä arvonalennuksella.

Jos kohtaat ongelmia tai sinulla on kysyttävää, suosittelemme lähettämään sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@zaczess.com niin autamme sinua mielellämme.