Alltid 30 dagars öppet köp

Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp så du kan i lugn och ro prova kläderna du fått hem för att känna efter om kläderna sitter som du önskar. Känner du att du behöver byta storlek eller returnera produkterna har du fått med retursedel och returformulär som du kan använda för att skicka tillbaka produkterna. Har du några frågor ska du inte tveka på att kontakta vår kundservice, support@zaczess.com. 

Hur du gör en retur eller ett byte:
Följ stegen nedan och använd returportalen för göra din retur/byte och skicka tillbaka din vara till ZacZess.

Sverige: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Danmark: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Nederländerna: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgien: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Tyskland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Om ditt land inte finns med i listan ovan så ber vi dig kontakta oss på support@zaczess.com.

OBS: ZacZess tar endast emot returer som hanteras via returportalen. Returer som inte genomförs via returportalen kommer inte att behandlas och returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad. (Gäller Sverige, Nederländerna, Tyskland, Belgien, Danmark och Finland). 

Så här gör du en retur/byte:

1. Klicka på returportalen för ditt land.

2. Ange ditt ordernummer utan tecknet # (endast fem siffror). Har du problem att hitta ordernumret? Kontakta oss på support@zaczess.com.

3. Välj vilka produkter du vill returnera/byta och ange skäl till returen eller önskad storlek vid byte.

4. Välj fraktmetod och betala returkostnaden.

5. Du får sedan ett mejl med din fraktsedel/returinformation.

6. Beroende på fraktbolag så är nästa steg olika:
Postnord: Välj mellan att skriva ut fraktsedeln själv eller att scanna QR-koden hos ett ombud för att få hjälp med utskrift.

Budbee: Följ informationen i returinformationen för att boka ett skåp och returnera paketet. (Ingen fysisk fraktsedel används för returmetoden)

Instabox: Följ instruktionerna i returinformationen för att boka ett skåp och returnera paketet. (Ingen fysisk fraktsedel används för returmetoden)

DPD/DHL/UPS: Skriv ut fraktsedeln och fäst den på paketet. Därefter lämnas paketet in hos valfritt ombud som hanterar den aktuella fraktmetoden. 

7. Packa ihop din vara/dina varor i ett lämpligt paket. Du kan till exempel använda fraktpåsen som din order levererades i. Om den ursprungliga fraktpåsen används vid retur behöver tidigare streckkod och fraktsedel täckas över eller avlägsnas. Förslut paketet noggrant för att säkerställa att det håller under hela frakten. Produktförpackningen ska returneras tillsammans med produkten och får inte användas som fraktpåse.

Om du inte skriver ut och inkluderar returformuläret som skickas per mejl efter att returfrakten betalas, så behöver du inkludera en lapp med ditt ordernummer och mejladress i paketet.

8. Lämna sedan in paketet på närmaste postombud eller locker för valt fraktbolag. Om du behöver hjälp att hitta vad detta är, så rekommenderar vi att du besöker fraktbolagets hemsida. Observera att du för Instabox och Budbee behöver boka en plats i ett locker via deras app/hemsida för att lämna in paketet.

Retur/Byte

Du kan genomföra både byten och returer i vår returportal.

Byten: Endast storleksbyten är möjliga byten att genomföra. Om du önskar att byta till en annan produkt, modell eller färg, så gör du det genom att beställa den nya produkten och göra en retur av den gamla produkten.

Om du anger i returportalen att du önskar att göra ett byte, så skickar vi ut den nya storleken till dig vid hantering av paketet, förutsatt att det finns i lager. Du behöver inte placera en ny order själv. Fakturan justeras inte vid byten, utan ska betalas som vanligt. 

Returkostnad

Valbara fraktmetoder visas i respektive returportal och betalas med kort. Om du inte har möjlighet att betala med kort så ber vi dig kontakta oss på support@zaczess.com .

Sverige: Från 52 SEK

Finland, Danmark, Nederländerna & Belgien: Från 5,95 EUR

Tyskland & Polen: Från 10 EUR

Med reservation för ändringar.

Ångerrätt

Du som kund (privatperson) har alltid 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din order från oss. För presentkort gäller 14 dagar.

Återbetalning/Justering av faktura

Vi hanterar ditt byte/retur inom 10 arbetsdagar från att paketet anländer till oss. Från hanterad retur tar det 1-3 arbetsdagar för återbetalningen att genomföras. 

Frakt-/returkostnader kvarstår och återbetalas ej. 

Vid returer som skapas genom att returnera via orderns orginalfrakt och inte via returportalen kommer avdrag för fraktkostnaden från återbetalningsbeloppet ske vid hanteringen.

Din faktura eller betalning justeras först efter att vi har hanterat din retur. Om fakturan är på väg att förfalla rekommenderar vi att du betalar den, eller kontaktar betaltjänstleverantören för att pausa fakturan. Observera att vid byte av vara justeras inte fakturan.

ZacZess ansvarar inte för eventuella förseningsavgifter eller andra kostnader som tillkommer av att fakturan inte betalas i tid.

Slut i lager

Vi kan endast genomföra byten till produkter som finns i lager. Vid byte till en produkt som är slut i lager, alternativt ett byte som inte är godkänt att genomföras (exempelvis önskat byte till en annan modell), kommer din förfrågan att hanteras som en retur.

Övrig information

- Produkten måste skickas tillbaka i originalförpackning och vara oanvänd i nyskick.

- Om varan returneras i skadat eller använt skick, exempelvis med saknade etiketter, skadad/saknad orginalförpackning eller med fläckar, hår eller saknad skyddsplast har ZacZess rätt att tillämpa en värdeminskning baserat på skadans omfattning. Detta kan vara upp till 100% av produktens värde om produkten inte bedöms vara i säljbart skick av ZacZess.  Konsumenten återfår pengarna för varan minus avdraget.

Om du upplever problem eller har frågor så rekommenderar vi dig att skicka ett mejl till vår kundtjänst på support@zaczess.com så hjälper vi dig gärna.