Alltid 30 dagars öppet köp

Du som kund har alltid 30 dagars öppet köp så du kan i lugn och ro prova kläderna du fått hem för att känna efter om kläderna sitter som du önskar. Känner du att du behöver byta storlek eller returnera produkterna har du fått med retursedel och returformulär som du kan använda för att skicka tillbaka produkterna. Har du några frågor ska du inte tveka på att kontakta vår kundservice, support@zaczess.com. 

Hur du gör en retur eller ett byte:
Följ stegen nedan och använd returportalen för att göra din retur/byte och skicka tillbaka din vara till ZacZess.

Svenska: https://www.returnflows.com/sv/zaczess-com/

English: https://www.returnflows.com/en/zaczess-com/

Om du har frågor, kontakta oss på support@zaczess.com.

Följ din retur: Svenska | English

Avbeställ din order

Har du ångrat dig innan ordern har skickats? Avbeställ den här: https://www.zaczess.com/apps/cancel

OBS: ZacZess tar endast emot returer som hanteras via returportalen. Returer som inte genomförs via returportalen kommer inte att behandlas och returneras till avsändaren på avsändarens bekostnad.

Så här gör du en retur/byte:

1. Klicka på returportalen på ditt språk.

2. Ange ditt ordernummer och den e-postadress du handlade med. Har du problem att hitta ordernumret? Kontakta oss på support@zaczess.com.

3. Välj vilka produkter du vill returnera och ange skäl till returen.

4. Välj om du vill byta eller få pengarna tillbaka. Vill du byta kommer du till vår bytesshop, där du lägger det du vill ha i varukorgen.

5. Välj fraktmetod och slutför returen. Returkostnaden visas innan du slutför.

6. Du får sedan ett mejl med din fraktsedel eller QR-kod.
PostNord: Skriv ut fraktsedeln själv, eller visa QR-koden hos ett PostNord-ombud så skriver de ut den åt dig.

7. Packa ihop din vara/dina varor i ett lämpligt paket. Du kan till exempel använda fraktpåsen som din order levererades i. Om den ursprungliga fraktpåsen används vid retur behöver tidigare streckkod och fraktsedel täckas över eller avlägsnas. Förslut paketet noggrant för att säkerställa att det håller under hela frakten. Produktförpackningen ska returneras tillsammans med produkten och får inte användas som fraktpåse.

8. Lämna in paketet hos närmaste PostNord-ombud inom 14 dagar.

Retur/Byte

Du kan genomföra både byten och returer i vår returportal. Du kan byta till en annan storlek, färg eller produkt direkt i bytesshoppen. Kostar den nya produkten mer betalar du mellanskillnaden när du slutför bytet.

Vi skickar den nya produkten till dig när vi har hanterat ditt paket, förutsatt att den finns i lager. Du behöver inte placera en ny order själv. Fakturan justeras inte vid byten, utan ska betalas som vanligt.

Returkostnad

Sverige: Byte 29 SEK, retur 52 SEK

Finland och Nederländerna: Byte 5 EUR, retur 10 EUR

Med reservation för ändringar.

Reklamation

Har din vara ett fel? Anmäl det här:

Svenska: https://www.returnflows.com/sv/zaczess-com/c/

English: https://www.returnflows.com/en/zaczess-com/c/

Ångerrätt

Du som kund (privatperson) har alltid 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din order från oss. För presentkort gäller 14 dagar.

Återbetalning/Justering av faktura

Vi hanterar ditt byte/retur inom 10 arbetsdagar från att paketet anländer till oss. Från hanterad retur tar det 1-3 arbetsdagar för återbetalningen att genomföras.

Returkostnaden återbetalas ej.

Din faktura eller betalning justeras först efter att vi har hanterat din retur. Om fakturan är på väg att förfalla rekommenderar vi att du betalar den, eller kontaktar betaltjänstleverantören för att pausa fakturan. Observera att vid byte av vara justeras inte fakturan.

ZacZess ansvarar inte för eventuella förseningsavgifter eller andra kostnader som tillkommer av att fakturan inte betalas i tid.

Slut i lager

Vi kan endast genomföra byten till produkter som finns i lager. Vid byte till en produkt som är slut i lager kommer din förfrågan att hanteras som en retur.

Övrig information

- Produkten måste skickas tillbaka i originalförpackning och vara oanvänd i nyskick.

- Om varan returneras i skadat eller använt skick, exempelvis med saknade etiketter, skadad/saknad originalförpackning eller med fläckar, hår eller saknad skyddsplast har ZacZess rätt att tillämpa en värdeminskning baserat på skadans omfattning. Detta kan vara upp till 100% av produktens värde om produkten inte bedöms vara i säljbart skick av ZacZess. Konsumenten återfår pengarna för varan minus avdraget.

Om du upplever problem eller har frågor så rekommenderar vi dig att skicka ett mejl till vår kundtjänst på support@zaczess.com så hjälper vi dig gärna.