Yleisiä kysymyksiä ja vastauksia

Alla löydät kokoelman yleisimpiä kysymyksiä, joita me ZacZessillä usein saamme asiakkailtamme.

Jos et löydä etsimääsi tietoa, olet lämpimästi tervetullut ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@zaczess.com.

Tilaus

Paljonko teillä on postikulut?

Yli 1000 SEK:n tilauksiin Ruotsissa on kassalla valittavissa ilmainen toimitus. Ajankohtaiset toimituskulut perustuvat alueeseesi ja ne näytetään kassalla.

Myyttekö lahjakortteja?

Kyllä, teemme niin! Löydät ne täältä: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1. 

Lahjakorttimme lähetetään sähköisesti tilauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Jos haluat myös fyysisen lahjakortin, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@zaczess.com ja ilmoita tilausnumero, nimi ja osoite.

Mihin kohtaan syötän alennuskoodini tai lahjakorttini?

Syötä alennuskoodisi tai lahjakorttisi kassalla ennen ostoksen viimeistelyä. Valitettavasti emme voi lisätä alennuskoodeja tai lahjakortteja jälkikäteen.

Voinko yhdistää alennuskoodit kampanjoiden kanssa?

Yleisesti ottaen alennuskoodeja ei voi käyttää kampanjoiden yhteydessä tai kampanjatuotteisiin. Poikkeuksia voi olla, esimerkiksi vaikuttajien alennukset tai alennukset tekstiviestien/uutiskirjeiden kautta kampanjakausina.

Miksi alennuskoodini ei toimi?

Jos sinulla on ongelmia alennuskoodin kanssa, suosittelemme tarkistamaan seuraavat asiat:

  • Tarkista koodin oikeinkirjoitus.
  • Varmista, ettei koodin voimassaoloaika ole päättynyt.
  • Jos koodi on uutiskirjeestämme, varmista, että olet antanut kassalla saman sähköpostiosoitteen.

Jos kaikki yllä mainitut ovat kunnossa, syynä voi olla se, että koodi on rajoitettu, esimerkiksi niin, ettei sitä voi yhdistää voimassa oleviin tarjouksiin tai alennettuihin tuotteisiin.

Voinko muuttaa/peruuttaa tehdyn tilauksen?

Valitettavasti emme voi taata, että ehtisimme muuttaa tai peruuttaa tilausta ennen kuin se lähetetään varastostamme. Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@zaczess.com, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Jos tilauksesi on jo lähetetty, pyydämme sinua tekemään palautuksen sen vastaanottamisen jälkeen.

Toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta ja alueesta. Suomessa toimitus kestää yleensä 1–4 arkipäivää, kun taas Suomen ulkopuolelle toimitukset vievät noin 3–6 arkipäivää. Arvioitu toimitusaika alueellesi näkyy kassalla.

Missä tilaukseni on?

Saat seurantalinkin sähköpostitse, kun lähetämme tilauksesi. Jos et ole saanut sitä, tarkista roskapostikansiosi tai muut ei-toivotut sähköpostikansiot. Ota yhteyttä osoitteeseen support@zaczess.com, jos tarvitset lisäapua.

Suosittelemme, että seuraat pakettiasi ensin kuljetusyrityksen sovelluksen/verkkosivun kautta:

Jos pakettisi ei ole saapunut ilmoitetussa aikarajassa, ota yhteyttä asiakastukeemme.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani ajoissa?

Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, peritään 200 SEK / 20 EUR / 20 USD:n maksu. Tilauksen jäljellä oleva summa palautetaan, mutta mahdollisia toimituskuluja ei hyvitetä. Jos haluat edelleen tilauksesi, pyydämme tekemään uuden tilauksen.

Olen saanut väärän tuotteen kotiin

Pahoittelemme virhetoimitusta! Ota kuva toimitetusta tuotteesta ja lähetä se yhdessä tilausnumerosi kanssa osoitteeseen support@zaczess.com, niin autamme sinua eteenpäin.

Palautus ja vaihto

Miten teen palautuksen/vaihdon?

Palautus
Palautuksen tekemiseksi käytä oman maasi palautusportaalia, jonka löydät täältä: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Täytä tietosi ja maksa palautuskulut saadaksesi palautuslomakkeen ja palautustiedot. Palautuksesi käsitellään 10 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ja hyvitys maksetaan 1–3 työpäivän sisällä sen jälkeen.

Vaihto
Vaihtoa varten noudata samaa menettelyä, mutta ilmoita, että kyseessä on vaihto, ja täytä haluttu koko palautusportaalissa. Kun olemme vastaanottaneet paketin, lähetämme uuden koon automaattisesti – uutta tilausta ei tarvita. Huomioithan, että laskuasi ei muuteta vaihdoissa.

Tarvitsenko pääsyn tulostimeen tehdäkseni palautuksen/vaihdon?

Instaboxin, Budbeen ja Postnordin (Ruotsin sisällä) palautuslähetyksiin et tarvitse tulostinta. DPD:n ja DHL:n palautuksissa sen sijaan tarvitaan tulostin.

Paljonko palautus tai vaihto maksaa?

Ajantasaiset hinnat näet palautusportaalissasi.

  • Ruotsi: Alkaen 52 SEK
  • Suomi, Tanska, Alankomaat & Belgia: Alkaen 5,95 EUR
  • Saksa & Puola: Alkaen 10 EUR

Milloin ja miten saan palautukseni hyvityksen?

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin osto tehtiin 1–3 työpäivän kuluessa palautuksen käsittelystä. Laskulla maksettaessa laskusi korjataan automaattisesti.

Palautus käsitellään 10 työpäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet sen.

Tuotteet

Onko ratsastushousuissanne erilaisia pitoja?

Kyllä, tekevät! Kaikki ratsastushousumme ja leggingsimme ovat täyspitoisia, ja suurin osa on saatavilla myös puolipitoisina. Meillä on myös valikoituja malleja täysin ilman pitoja.

Kokotaulukko

Jokaisella tuotesivulla on kokotaulukko. Yleisesti ottaen tuotteemme ovat normaalikokoisia.

Haluttu tuotteeni on loppu varastosta

Jos haluamasi koko on loppunut varastosta, suosittelemme, että klikkaat ”Ilmoita minulle” ja täytät sähköpostiosoitteesi saadaksesi ilmoituksen, kun tuote on taas saatavilla. Teemme kovasti töitä pitääksemme kaikki koot saatavilla ja toivomme, että saamme kokosi pian jälleen varastoon.

Valitsen kahden koon välillä, kumpi minun pitäisi valita?

Suosittelemme yleisesti, että valitset pienemmän koon ratsastushousuissamme ja ratsastushousuissa, jos olet kahden koon välissä. Talviratsastushousuissamme ja talviratsastushousuissa suosittelemme sen sijaan valitsemaan suuremman koon, jos olet epävarma.

Yläosissa suosittelemme valitsemaan suuremman koon, jos olet kahden koon välissä tai pidät väljempää istuvuutta.

Jos et löydä vastausta kysymykseesi, ota rohkeasti yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa support@zaczess.com.