Altijd 30 Dagen Omruilrecht

Als klant heb je altijd 30 dagen omruilrecht, zodat je in alle rust de kleding die je hebt ontvangen kunt passen en controleren of deze zit zoals je wilt. Als je de maat wilt omruilen of de producten wilt retourneren, heb je een retourlabel en retourformulier ontvangen die je kunt gebruiken om de producten terug te sturen. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via support@zaczess.com.

Zo regel je een retour of ruiling:
Volg de onderstaande stappen en gebruik het retourportaal om je retour/ruiling aan te melden en je artikel terug te sturen naar ZacZess.

Zweeds: https://www.returnflows.com/sv/zaczess-com/

Engels: https://www.returnflows.com/en/zaczess-com/

Heb je vragen? Neem contact met ons op via support@zaczess.com.

Volg je retourzending: Zweeds | Engels

Annuleer je bestelling

Bedacht voordat je bestelling is verzonden? Annuleer de bestelling hier: https://www.zaczess.com/apps/cancel

Let op: ZacZess accepteert alleen retourzendingen die via het retourportaal zijn aangemeld. Retourzendingen die niet via het retourportaal worden aangemeld, worden niet verwerkt en op kosten van de afzender teruggestuurd.

Zo regel je een retour/ruiling:

1. Klik op het retourportaal in jouw taal.

2. Vul je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst in. Kun je het bestelnummer niet vinden? Neem contact met ons op via support@zaczess.com.

3. Selecteer de producten die je wilt retourneren en geef de reden voor de retourzending op.

4. Kies of je wilt ruilen of je geld terug wilt. Als je wilt ruilen, ga je naar onze ruilshop, waar je de gewenste artikelen in je winkelmandje plaatst.

5. Kies een verzendmethode en rond de retourzending af. De retourkosten worden getoond voordat je afrondt.

6. Je ontvangt daarna een e-mail met je verzendlabel of QR-code.
PostNord: Print het verzendlabel zelf uit of toon de QR-code bij een PostNord-servicepunt, waar ze het label voor je uitprinten.

7. Verpak je artikel(en) in een geschikte verpakking. Je kunt bijvoorbeeld de verzendzak gebruiken waarin je bestelling is geleverd. Als je de oorspronkelijke verzendzak voor de retourzending gebruikt, moeten de oude barcode en het verzendlabel worden afgedekt of verwijderd. Sluit het pakket zorgvuldig af, zodat het tijdens het hele transport intact blijft. De productverpakking moet samen met het product worden geretourneerd en mag niet als verzendverpakking worden gebruikt.

8. Lever het pakket binnen 14 dagen in bij het dichtstbijzijnde PostNord-servicepunt.

Retour/Ruiling

Je kunt zowel ruilingen als retouren regelen via ons retourportaal. Je kunt in de ruilshop direct een andere maat, kleur of product kiezen. Is het nieuwe product duurder, dan betaal je het verschil wanneer je de ruiling afrondt.

We sturen het nieuwe product naar je op zodra we je pakket hebben verwerkt, mits het op voorraad is. Je hoeft zelf geen nieuwe bestelling te plaatsen. De factuur wordt bij ruilingen niet aangepast, maar moet gewoon worden betaald.

Retourkosten

Zweden: ruilen 29 SEK, retour 52 SEK

Finland en Nederland: ruilen 5 EUR, retour 10 EUR

Wijzigingen voorbehouden.

Klacht indienen

Is er iets mis met je artikel? Meld het hier:

Zweeds: https://www.returnflows.com/sv/zaczess-com/c/

Engels: https://www.returnflows.com/en/zaczess-com/c/

Herroepingsrecht

Als klant (particulier) heb je altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling van ons ontvangt. Voor cadeaubonnen geldt een termijn van 14 dagen.

Voor alle aankopen tussen 1 november en 31 december 2026 bieden we een verlengde retourtermijn tot en met 15 januari. 

Terugbetaling/aanpassing van de factuur

We verwerken je ruiling/retour binnen 10 werkdagen nadat het pakket bij ons is aangekomen. Na verwerking van de retour duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugbetaling is uitgevoerd.

De retourkosten worden niet terugbetaald.

Je factuur of betaling wordt pas aangepast nadat we je retour hebben verwerkt. Als de vervaldatum van de factuur nadert, raden we je aan deze te betalen of contact op te nemen met de betaaldienstverlener om de factuur te laten pauzeren. Houd er rekening mee dat de factuur niet wordt aangepast als je een artikel ruilt.

ZacZess is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten wegens te late betaling of andere kosten die ontstaan doordat de factuur niet op tijd wordt betaald.

Niet op voorraad

We kunnen alleen ruilen voor producten die op voorraad zijn. Als je wilt ruilen voor een product dat niet op voorraad is, wordt je verzoek als een retourzending behandeld.

Overige informatie

- Het product moet in de originele verpakking worden teruggestuurd en ongebruikt en in nieuwstaat zijn.

- Als het artikel beschadigd of gebruikt wordt geretourneerd, bijvoorbeeld met ontbrekende labels, een beschadigde/ontbrekende originele verpakking, vlekken, haren of ontbrekende beschermfolie, heeft ZacZess het recht om een waardevermindering toe te passen op basis van de omvang van de schade. Deze kan oplopen tot 100% van de waarde van het product als ZacZess het product niet geschikt acht om te verkopen. De consument krijgt het aankoopbedrag voor het artikel terug, minus de aftrek.

Als je problemen ondervindt of vragen hebt, raden we je aan een e-mail te sturen naar onze klantenservice via support@zaczess.com we helpen je graag.