Altijd 30 Dagen Omruilrecht

Als klant heb je altijd 30 dagen omruilrecht, zodat je in alle rust de kleding die je hebt ontvangen kunt passen en controleren of deze zit zoals je wilt. Als je de maat wilt omruilen of de producten wilt retourneren, heb je een retourlabel en retourformulier ontvangen die je kunt gebruiken om de producten terug te sturen. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via support@zaczess.com.

Zo voer je een retourzending of ruiling uit:
Volg de onderstaande stappen, gebruik het retourportaal om je retourzending/ruiling uit te voeren en stuur je artikel terug naar ZacZess.

Zweden: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Denemarken: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Nederland: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

België: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Duitsland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Als jouw land niet in de bovenstaande lijst staat, neem dan contact met ons op via support@zaczess.com.

LET OP: ZacZess accepteert alleen retourzendingen die via het retourportaal worden verwerkt. Retourzendingen die niet via het retourportaal worden uitgevoerd, worden niet verwerkt en op kosten van de afzender aan de afzender geretourneerd. (Geldt voor Zweden, Nederland, Duitsland, België, Denemarken en Finland). 

Zo voer je een retourzending/ruiling uit:

1. Klik op het retourportaal voor jouw land.

2. Voer je ordernummer in zonder het teken # (alleen vijf cijfers). Kun je het ordernummer niet vinden? Neem dan contact met ons op via support@zaczess.com.

3. Kies welke producten je wilt retourneren/ruilen en geef de reden voor de retourzending of de gewenste maat bij het ruilen op.

4. Kies een verzendmethode en betaal de retourkosten.

5. Je ontvangt vervolgens een e-mail met je verzendlabel/retourinformatie.

6. Afhankelijk van de vervoerder verschilt de volgende stap:
Postnord: Kies ervoor om het verzendlabel zelf af te drukken of de QR-code bij een postpunt te scannen om hulp te krijgen bij het afdrukken.

Budbee: Volg de informatie in de retourinformatie om een locker te reserveren en het pakket te retourneren. (Voor deze retourmethode wordt geen fysiek verzendlabel gebruikt)

Instabox: Volg de instructies in de retourinformatie om een locker te reserveren en het pakket te retourneren. (Voor deze retourmethode wordt geen fysiek verzendlabel gebruikt)

DPD/DHL/UPS: Druk het verzendlabel af en bevestig het op het pakket. Breng het pakket vervolgens naar een willekeurig postpunt dat de betreffende verzendmethode verwerkt. 

7. Pak je artikel(en) in een geschikte verpakking. Je kunt bijvoorbeeld de verzendzak gebruiken waarin je bestelling is geleverd. Als je de oorspronkelijke verzendzak gebruikt voor de retourzending, moeten de oude barcode en het verzendlabel worden afgedekt of verwijderd. Sluit het pakket zorgvuldig af om ervoor te zorgen dat het de volledige verzending doorstaat. De productverpakking moet samen met het product worden geretourneerd en mag niet als verzendverpakking worden gebruikt. Als je het retourdocument dat per e-mail wordt verzonden nadat de retourkosten zijn betaald niet afdrukt en toevoegt, moet je een briefje met je ordernummer en e-mailadres in het pakket doen. 

8. Breng het pakket vervolgens naar het dichtstbijzijnde postpunt of locker van de gekozen vervoerder. Als je hulp nodig hebt om te vinden waar dit is, raden we je aan de website van de vervoerder te bezoeken. Houd er rekening mee dat je voor Instabox en Budbee via hun app/website een plek in een locker moet reserveren om het pakket in te leveren.

Retour/Ruiling

Je kunt zowel ruilingen als retourzendingen uitvoeren via ons retourportaal.

Ruilingen: Alleen ruilingen van maten zijn mogelijk. Als je wilt ruilen voor een ander product, model of kleur, plaats je een bestelling voor het nieuwe product en stuur je het oude product retour.

Als je in het retourportaal aangeeft dat je wilt ruilen, sturen we de nieuwe maat naar je op zodra we het pakket verwerken, mits deze op voorraad is. Je hoeft zelf geen nieuwe bestelling te plaatsen. De factuur wordt bij ruilingen niet aangepast en moet zoals gebruikelijk worden betaald. 

Retourkosten

De beschikbare verzendmethoden worden in het betreffende retourportaal weergegeven en kunnen met een kaart worden betaald. Als je niet met een kaart kunt betalen, vragen we je contact met ons op te nemen via support@zaczess.com .

Zweden: Vanaf 52 SEK

Finland, Denemarken, Nederland & België: Vanaf 5,95 EUR

Duitsland & Polen: Vanaf 10 EUR

Onder voorbehoud van wijzigingen.

Herroepingsrecht

Als klant (particulier) heb je altijd 30 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling van ons ontvangt. Voor cadeaubonnen geldt een termijn van 14 dagen.

Terugbetaling/Aanpassing van de factuur

We verwerken je ruiling/retourzending binnen 10 werkdagen nadat het pakket bij ons is aangekomen. Vanaf het moment dat de retourzending is verwerkt, duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugbetaling is uitgevoerd. 

Verzend-/retourkosten blijven voor jouw rekening en worden niet terugbetaald. 

Bij retourzendingen die worden aangemaakt door te retourneren via de oorspronkelijke verzendmethode van de bestelling en niet via het retourportaal, worden de verzendkosten bij de verwerking op het terug te betalen bedrag ingehouden.

Je factuur of betaling wordt pas aangepast nadat we je retourzending hebben verwerkt. Als de factuur bijna vervalt, raden we je aan deze te betalen of contact op te nemen met de betaaldienst om de factuur te pauzeren. Let op: bij het ruilen van een artikel wordt de factuur niet aangepast.

ZacZess is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten wegens te late betaling of andere kosten die ontstaan doordat de factuur niet op tijd wordt betaald.

Niet op voorraad

We kunnen alleen ruilingen uitvoeren voor producten die op voorraad zijn. Als je wilt ruilen voor een product dat niet op voorraad is, of als de ruiling niet is goedgekeurd (bijvoorbeeld een gewenste ruiling voor een ander model), wordt je verzoek als een retourzending behandeld.

Overige informatie

- Het product moet in de originele verpakking en ongebruikt, in nieuwstaat, worden teruggestuurd.

- Als het artikel in beschadigde of gebruikte staat wordt geretourneerd, bijvoorbeeld met ontbrekende labels, een beschadigde/ontbrekende originele verpakking of met vlekken, haren of ontbrekende beschermfolie, heeft ZacZess het recht om een waardevermindering toe te passen op basis van de omvang van de schade. Dit kan oplopen tot 100% van de waarde van het product als ZacZess van mening is dat het product niet verkoopbaar is. De consument krijgt het bedrag voor het artikel terug, verminderd met de aftrek.

Als je problemen ondervindt of vragen hebt, raden we je aan een e-mail te sturen naar onze klantenservice op support@zaczess.com dan helpen we je graag.