Aina 30 päivän avoin osto-oikeus

Kuluttajana sinulla on aina 30 päivän avoin osto-oikeus, joten voit rauhassa kokeilla kotiin saapuneita vaatteita ja tarkistaa, että ne istuvat kuten toivot. Jos tunnet, että tarvitset eri koon tai haluat palauttaa tuotteet, mukana on palautuslähete ja palautuslomake, joita voit käyttää tuotteiden lähettämiseen takaisin. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@zaczess.com.

Näin teet palautuksen tai vaihdon:
Noudata alla olevia ohjeita, käytä palautusportaalia palautuksen/vaihdon tekemiseen ja lähetä tuotteesi takaisin ZacZessille.

Ruotsi: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Suomi: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

**Tanska: **https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Alankomaat: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Saksa: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Puola: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Jos maatasi ei löydy yllä olevasta luettelosta, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com.

HUOM: ZacZess vastaanottaa ainoastaan palautusportaalin kautta käsitellyt palautukset. Palautuksia, joita ei tehdä palautusportaalin kautta, ei käsitellä, vaan ne palautetaan lähettäjälle lähettäjän kustannuksella. (Koskee Ruotsia, Alankomaita, Saksaa, Belgiaa, Tanskaa ja Suomea.) 

Näin teet palautuksen/vaihdon:

1. Napsauta oman maasi palautusportaalia.

2. Ilmoita tilausnumerosi ilman #-merkkiä (vain viisi numeroa). Onko tilausnumeron löytäminen vaikeaa? Ota meihin yhteyttä osoitteessa support@zaczess.com.

3. Valitse tuotteet, jotka haluat palauttaa/vaihtaa, ja ilmoita palautuksen syy tai vaihdossa toivottu koko.

4. Valitse toimitustapa ja maksa palautuskulut.

5. Saat sitten sähköpostitse lähetystarran/palautustiedot.

6. Seuraava vaihe vaihtelee kuljetusyhtiön mukaan:
Postnord: Voit joko tulostaa lähetystarran itse tai skannata QR-koodin palvelupisteessä ja pyytää apua tulostamiseen.

Budbee: Noudata palautustiedoissa olevia ohjeita lokeron varaamiseksi ja palauta paketti. (Tässä palautustavassa ei käytetä fyysistä lähetystarraa.)

Instabox: Noudata palautustiedoissa olevia ohjeita lokeron varaamiseksi ja kirjoita ilmoitetut numerot pakettiin. (Tässä palautustavassa ei käytetä fyysistä lähetystarraa.)

DPD/DHL/UPS: Tulosta lähetystarra ja kiinnitä se pakettiin. Vie paketti sen jälkeen valitsemaasi kyseistä toimitustapaa käsittelevään palvelupisteeseen. 

Jos et tulosta ja liitä palautuslomaketta, joka lähetetään sähköpostitse palautuksen toimituskulujen maksamisen jälkeen, sinun on lisättävä pakettiin lappu, jossa on tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.

7. Pakkaa tuotteesi/tuotteesi sopivaan pakettiin. Voit esimerkiksi käyttää toimituspussia, jossa tilauksesi toimitettiin. Jos palautuksessa käytetään alkuperäistä toimituspussia, aiempi viivakoodi ja lähetystarra on peitettävä tai poistettava. Sulje paketti huolellisesti varmistaaksesi, että se kestää koko kuljetuksen ajan. Tuotepakkaus on palautettava tuotteen mukana, eikä sitä saa käyttää lähetyspussina.

8. Vie paketti sitten valitsemasi kuljetusyhtiön lähimpään postin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin. Jos tarvitset apua sen löytämisessä, suosittelemme vierailemaan kuljetusyhtiön verkkosivustolla. Huomaa, että Instaboxia ja Budbeeta varten sinun on varattava lokero sovelluksen/verkkosivuston kautta paketin jättämistä varten.

Palautus/vaihto

Voit tehdä sekä vaihtoja että palautuksia palautusportaalissamme.

Vaihdot: Ainoastaan koon vaihtaminen on mahdollista. Jos haluat vaihtaa toiseen tuotteeseen, malliin tai väriin, tilaa uusi tuote ja palauta vanha tuote.

Jos ilmoitat palautusportaalissa haluavasi tehdä vaihdon, lähetämme sinulle uuden koon paketin käsittelyn yhteydessä edellyttäen, että sitä on varastossa. Sinun ei tarvitse tehdä uutta tilausta itse. Laskua ei oikaista vaihdon yhteydessä, vaan se tulee maksaa normaalisti. 

Palautuskulut

Valittavissa olevat toimitustavat näkyvät kyseisessä palautusportaalissa, ja ne maksetaan kortilla. Jos et voi maksaa kortilla, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin osoitteessa support@zaczess.com .

Ruotsi: alkaen 52 SEK

Suomi, Tanska, Alankomaat & Belgia: alkaen 5,95 EUR

Saksa & Puola: alkaen 10 EUR

Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Peruuttamisoikeus

Sinulla asiakkaana (yksityishenkilönä) on aina 30 päivän avokauppaoikeus siitä päivästä alkaen, kun vastaanotat tilauksesi meiltä.

Hyvitys/laskun oikaisu

Käsittelemme vaihdon/palautuksen 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti saapuu meille. Käsitellyn palautuksen jälkeen hyvityksen suorittamiseen kuluu 1–3 arkipäivää. 

Toimituskulut jäävät voimaan, eikä niitä koskaan hyvitetä. Tämä koskee sekä tilauksen toimituskuluja että palautuskuluja.

Jos palautus tehdään palauttamalla tilauksen alkuperäisen toimituksen kautta eikä palautusportaalin kautta, toimituskulut vähennetään palautussummasta käsittelyn yhteydessä.

Laskusi tai maksusi oikaistaan vasta, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Jos lasku on erääntymässä, suosittelemme maksamaan sen tai ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaan laskun maksamisen keskeyttämiseksi. Huomioithan, että tuotteen vaihdon yhteydessä laskua ei oikaista.

ZacZess ei vastaa mahdollisista viivästysmaksuista tai muista kustannuksista, jotka aiheutuvat laskun maksamisesta myöhässä.

Loppu varastosta

Voimme vaihtaa tuotteet ainoastaan varastossa oleviin tuotteisiin. Jos vaihdettava tuote on loppu varastosta tai vaihtoa ei ole hyväksytty toteutettavaksi (esimerkiksi jos haluat vaihtaa toiseen malliin), pyyntösi käsitellään palautuksena.

Muita tietoja

- Tuote on lähetettävä takaisin alkuperäispakkauksessa käyttämättömänä ja uudenveroisena.

- Jos tuote palautetaan vahingoittuneena tai käytettynä, esimerkiksi puuttuvien tuotelappujen, vahingoittuneen tai puuttuvan alkuperäispakkauksen, tahrojen, karvojen tai puuttuvan suojamuovin vuoksi, ZacZessilla on oikeus tehdä tuotteen arvonalennus vahingon laajuuden perusteella. Arvonalennus voi olla enintään 100 % tuotteen arvosta, jos ZacZess katsoo, ettei tuote ole myyntikelpoinen. Kuluttajalle palautetaan tuotteesta maksettu summa vähennettynä arvonalennuksella.

Jos sinulla on ongelmia tai kysyttävää, suosittelemme lähettämään sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen support@zaczess.com autamme sinua mielellämme.