Vanlige spørsmål og svar

Her nedenfor finner du en samling av de vanligste spørsmålene som vi på ZacZess ofte får fra våre kunder.

Skulle du ikke finne den informasjonen du søker, er du varmt velkommen til å kontakte oss via e-post på support@zaczess.com.

Bestilling

Hva koster frakten hos dere?

For bestillinger over 1000 SEK innen Sverige finnes det alternativer for gratis frakt å velge i kassen. De aktuelle fraktkostnadene baseres på din region og vises ved utsjekking.

Selger dere gavekort?

Ja, det gjør vi! Du finner dem her: https://www.zaczess.com/products/presentkort-1. 

Våre gavekort sendes digitalt til e-postadressen som oppgis ved bestilling.

Hvis du også ønsker et fysisk gavekort, vennligst send oss en e-post på support@zaczess.com og oppgi ordrenummer, navn og adresse.

Hvor angir jeg min rabattkode eller gavekort?

Du angir rabattkoden eller gavekortet ditt i kassen før du fullfører kjøpet. Dessverre kan vi ikke legge til rabattkoder eller gavekort i etterkant.

Kan jeg kombinere rabattkoder med kampanjer?

Generelt sett kan ikke rabattkoder brukes i forbindelse med kampanjer eller på kampanjeprodukter. Unntak kan forekomme, for eksempel for influencerrabatter eller rabatter via SMS/nyhetsbrev under kampanjeperioder.

Hvorfor fungerer ikke rabattkoden min?

Hvis du har problemer med en rabattkode, anbefaler vi at du sjekker følgende:

  • Kontroller stavemåten på koden.
  • Sørg for at kodens utløpsdato ikke har passert.
  • Hvis koden kommer fra vårt nyhetsbrev, sjekk at du har oppgitt samme e-postadresse i kassen.

Hvis alt ovenfor stemmer, kan det skyldes at koden er begrenset, for eksempel slik at den ikke kan kombineres med gjeldende tilbud eller rabatterte produkter.

Kan jeg justere/avbryte en lagt ordre?

Beklager, vi kan ikke garantere at vi rekker å justere eller avbryte en ordre før den sendes fra vårt lager. Kontakt oss så snart som mulig på support@zaczess.com, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg.

Hvis din ordre allerede er sendt, ber vi deg om å gjøre en retur når du mottar den.

Leverans

Hvor lang tid tar leveransen?

Levertiden avhenger av valgt fraktmetode og region. Innenfor Norge tar det vanligvis 1–4 arbeidsdager, mens leveranser utenfor Norge tar cirka 3–6 arbeidsdager. Den beregnede levertiden for din region vises i kassen.

Hvor er bestillingen min?

Du mottar en sporingslenke på e-post når vi sender bestillingen din. Hvis du ikke har mottatt den, vennligst sjekk søppelpost eller andre mapper for uønsket e-post. Kontakt oss på support@zaczess.com hvis du trenger ytterligere hjelp.

Vi anbefaler at du først sporer pakken din via fraktselskapets app/nettside:

Hvis pakken ikke har kommet fram innen den angitte tidsrammen, vennligst kontakt vår kundesupport.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min i tide?

Hvis en pakke ikke hentes ut fra ombud, belastes et gebyr på 200 SEK / 20 EUR / 20 USD. Tilbakebetaling av gjenværende beløp fra bestillingen skjer, men eventuell fraktkostnad refunderes ikke. Hvis du fortsatt ønsker bestillingen din, ber vi deg legge inn en ny bestilling.

Jeg har fått feil produkt hjem

Vi beklager feilleveransen! Ta et bilde av det leverte produktet og send det sammen med ditt ordrenummer til support@zaczess.com, så hjelper vi deg videre.

Retur & bytte

Hvordan gjør jeg en retur/utveksling?

Retur
For å gjøre en retur, bruk returportalen for ditt land som du finner her: https://www.zaczess.com/pages/exchanges-and-returns. Fyll inn dine opplysninger og betal returkostnaden for å få din returetikett og returinformasjon. Din retur behandles innen 10 arbeidsdager etter at vi har mottatt den, og refusjon skjer innen 1-3 arbeidsdager deretter.

Bytte
For bytte følger du samme rutine, men oppgi at det gjelder et bytte og fyll inn ønsket størrelse i returportalen. Når vi har mottatt pakken sender vi ut den nye størrelsen automatisk – ingen ny bestilling trengs. Vær oppmerksom på at fakturaen din ikke justeres ved bytter.

Trenger jeg tilgang til skriver for å gjøre en retur/utveksling?

For returfrakt med Instabox, Budbee og Postnord (innen Sverige) trenger du ikke tilgang til en skriver. Ved retur med DPD og DHL kreves derimot tilgang til skriver.

Hva koster det å gjøre en retur eller et bytte?

De aktuelle prisene ser du i din returportal.

  • Sverige: Fra 52 SEK
  • Finland, Danmark, Nederland & Belgia: Fra 5,95 EUR
  • Tyskland & Polen: Fra 10 EUR

Når og hvordan får jeg refusjon for min retur?

Refusjon skjer med samme betalingsmetode som ved kjøpet innen 1-3 virkedager etter at returen er behandlet. Ved fakturabetaling justeres fakturaen din automatisk.

Returen behandles innen 10 virkedager fra vi mottok den.

Produkter

Finnes ridetights i forskjellige fôringer?

Ja, det gjør de! Alle våre ridebukser og leggings kommer med helskoning, og de fleste finnes også i halvskoning. Vi har også utvalgte modeller helt uten skoning.

Storleksguide

På hver produktside finnes en størrelsesguide. Generelt sett er produktene våre normale i størrelsen.

Mitt ønskede produkt er utsolgt

Hvis din ønskede størrelse er utsolgt, anbefaler vi at du klikker på “Meld meg” og fyller inn e-postadressen din for å bli varslet når produktet er tilbake på lager. Vi jobber hardt for å holde alle størrelser tilgjengelige og håper å få inn din størrelse snart igjen.

Jeg velger mellom to størrelser, hvilken bør jeg ta?

Vi anbefaler generelt at du velger den mindre størrelsen i våre ridebukser og rideleggings hvis du er mellom to størrelser. For våre vinterridebukser og vinterrideleggings anbefaler vi derimot at du velger den større størrelsen hvis du er usikker.

I overdeler anbefaler vi at du velger den større størrelsen hvis du er mellom to størrelser, eller foretrekker en luftigere passform.

Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice via e-post på support@zaczess.com.