Byten & Returer

Hvordan du gjør en retur eller et bytte:

Følg trinnene nedenfor og bruk returportalen for å gjøre din retur/bytte og sende varen tilbake til ZacZess.

Sverige: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Danmark: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Nederland: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Tyskland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

 

Hvis ditt land ikke er med i listen ovenfor, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com.

OBS: ZacZess tar kun imot returer som håndteres via returportalen. Returer som ikke gjennomføres via returportalen vil ikke bli behandlet og returneres til avsender på avsenders regning. (Gjelder Sverige, Nederland, Tyskland, Belgia, Danmark og Finland). 

 

 

Slik gjør du en retur/bytte:

1. Klikk på returportalen for ditt land.

2. Oppgi ditt ordrenummer uten tegnet # (kun fem sifre). Har du problemer med å finne ordrenummeret? Kontakt oss på support@zaczess.com.

3Velg hvilke produkter du vil returnere/bytte og oppgi årsak til returen eller ønsket størrelse ved bytte.

4. Velg fraktmetode og betal returkostnaden.

5. Du vil deretter motta en e-post med din fraktetikett/returinformasjon.

6. Avhengig av fraktselskap er neste steg forskjellig:
Postnord: Velg mellom å skrive ut fraktetiketten selv eller å skanne QR-koden hos et ombud for å få hjelp med utskrift.

Budbee: Følg informasjonen i returinformasjonen for å bestille et skap og returnere pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for returmetoden)

Instabox: Følg instruksjonene i returinformasjonen for å bestille et skap, og skriv de angitte tallene på pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for returmetoden)

DPD/DHL/UPS: Skriv ut fraktetiketten og fest den på pakken. Deretter leveres pakken inn hos et valgfritt ombud som håndterer den aktuelle fraktmetoden. 

Hvis du ikke skriver ut og inkluderer returskjemaet som sendes på e-post etter at returfrakten er betalt, må du legge ved en lapp med ditt ordrenummer og e-postadresse i pakken.

 

7. Pakk varen/varene dine i en passende pakke. Du kan for eksempel bruke fraktposen som bestillingen din ble levert i. Hvis den opprinnelige fraktposen brukes ved retur, må tidligere strekkode og fraktetikett dekkes til eller fjernes. Forsegl pakken nøye for å sikre at den holder under hele frakten. Produktets emballasje skal returneres sammen med produktet og må ikke brukes som fraktpose.

8. Lever deretter pakken på nærmeste postkontor eller locker for valgt fraktselskap. Hvis du trenger hjelp til å finne ut hva dette er, anbefaler vi at du besøker fraktselskapets nettside. Merk at for Instabox og Budbee må du booke en plass i et locker via deres app/nettside for å levere pakken.

 

Retur/Bytte

Du kan gjennomføre både bytter og returer i vår returportal.

Bytte: Kun størrelsesbytter er mulige å gjennomføre. Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, modell eller farge, gjør du det ved å bestille det nye produktet og returnere det gamle.

Hvis du angir i returportalen at du ønsker å gjøre et bytte, sender vi den nye størrelsen til deg ved behandling av pakken, forutsatt at den er på lager. Du trenger ikke å legge inn en ny bestilling selv. Fakturaen justeres ikke ved bytter, men skal betales som vanlig. 

 

Returkostnad

Valgbare fraktmetoder vises i respektive returportal og betales med kort. Hvis du ikke har mulighet til å betale med kort, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com .

Sverige: Fra 52 SEK

Finland, Danmark, Nederland & Belgia: Fra 5,95 EUR

Tyskland & Polen: Fra 10 EUR

Med forbehold om endringer.

 

Angrerett

Du som kunde (privatperson) har alltid 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen din fra oss.

 

Tilbakebetaling/Justering av faktura

Vi behandler bytte/retur innen 10 arbeidsdager fra pakken ankommer oss. Etter behandlet retur tar det 1-3 arbeidsdager før tilbakebetalingen gjennomføres. 

Fraktkostnader forblir og refunderes aldri. Inkluderer både fraktkostnad fra bestillingen og returkostnader.

Ved returer som opprettes ved å returnere via ordrenes originalfrakt og ikke via returportalen, vil fraktkostnaden bli trukket fra tilbakebetalingsbeløpet ved behandlingen.

Din faktura eller betaling justeres først etter at vi har behandlet returen din. Hvis fakturaen snart forfaller, anbefaler vi at du betaler den, eller kontakter betalingsleverandøren for å sette fakturaen på pause. Merk at ved bytte av vare justeres ikke fakturaen.

ZacZess er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelsesgebyrer eller andre kostnader som påløper ved at fakturaen ikke betales i tide.

 

Utsolgt

Vi kan kun gjennomføre bytter til produkter som er på lager. Ved bytte til et produkt som er utsolgt, eller et bytte som ikke godkjennes (for eksempel ønsket bytte til en annen modell), vil forespørselen din bli behandlet som en retur.

 

Annen informasjon

- Produktet må sendes tilbake i originalemballasjen og være ubrukt i ny tilstand.

- Hvis varen returneres i skadet eller brukt stand, for eksempel med manglende etiketter, skadet/manglende originalemballasje eller med flekker, hår eller manglende beskyttelsesplast, har ZacZess rett til å anvende en verdireduksjon basert på skadens omfang. Dette kan være opptil 100 % av produktets verdi hvis produktet ikke vurderes å være i salgbart stand av ZacZess.  Forbrukeren får tilbake pengene for varen minus fradraget.

 

 

Hvis du opplever problemer eller har spørsmål, anbefaler vi at du sender en e-post til vår kundeservice på support@zaczess.com så hjelper vi deg gjerne.