Alltid 30 dagers åpent kjøp

Som kunde har du alltid 30 dagers åpent kjøp, slik at du i ro og mak kan prøve klærne du har fått hjem for å kjenne etter om klærne sitter som du ønsker. Føler du at du trenger å bytte størrelse eller returnere produktene, har du fått med returetikett og returformular som du kan bruke for å sende produktene tilbake. Har du noen spørsmål, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice, support@zaczess.com. 

Slik gjør du en retur eller et bytte:
Følg trinnene nedenfor og bruk returportalen for å gjennomføre returen/byttet og sende varen tilbake til ZacZess.

Sverige: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

Danmark: https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Nederland: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Tyskland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Hvis landet ditt ikke finnes i listen ovenfor, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com.

OBS: ZacZess godtar kun returer som håndteres via returportalen. Returer som ikke gjennomføres via returportalen, blir ikke behandlet og returneres til avsenderen på avsenderens bekostning. (Gjelder Sverige, Nederland, Tyskland, Belgia, Danmark og Finland). 

Slik gjør du en retur/bytte:

1. Klikk på returportalen for landet ditt.

2. Oppgi ordrenummeret ditt uten tegnet # (kun fem sifre). Har du problemer med å finne ordrenummeret? Kontakt oss på support@zaczess.com.

3. Velg hvilke produkter du ønsker å returnere/bytte, og oppgi årsaken til returen eller ønsket størrelse ved bytte.

4. Velg fraktmetode og betal returkostnaden.

5. Deretter får du en e-post med fraktetiketten/returinformasjonen.

6. Neste trinn varierer avhengig av fraktselskapet:
Postnord: Velg mellom å skrive ut fraktetiketten selv eller skanne QR-koden hos et innleveringssted for å få hjelp med utskrift.

Budbee: Følg informasjonen i returinformasjonen for å bestille et skap og returnere pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for returmetoden)

Instabox: Følg instruksjonene i returinformasjonen for å bestille et skap og returnere pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for returmetoden)

DPD/DHL/UPS: Skriv ut fraktetiketten og fest den på pakken. Lever deretter pakken hos et valgfritt innleveringssted som håndterer den aktuelle fraktmetoden. 

7. Pakk varen/varene i en egnet pakke. Du kan for eksempel bruke fraktposen som bestillingen ble levert i. Hvis den opprinnelige fraktposen brukes ved retur, må den tidligere strekkoden og fraktetiketten dekkes til eller fjernes. Forsegl pakken grundig for å sikre at den holder under hele transporten. Produktemballasjen skal returneres sammen med produktet og må ikke brukes som fraktpose.

Hvis du ikke skriver ut og legger ved returskjemaet som sendes på e-post etter at returfrakten er betalt, må du legge ved en lapp med ordrenummeret og e-postadressen din i pakken.

8. Lever deretter pakken på nærmeste post i butikk eller pakkeautomat for det valgte fraktselskapet. Hvis du trenger hjelp til å finne ut hva dette er, anbefaler vi at du besøker fraktselskapets nettside. Vær oppmerksom på at du for Instabox og Budbee må bestille en plass i en pakkeautomat via appen/nettsiden deres for å levere pakken.

Retur/Bytte

Du kan gjennomføre både bytte og retur i returportalen vår.

Bytte: Det er kun mulig å gjennomføre størrelsesbytte. Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, en annen modell eller farge, gjør du dette ved å bestille det nye produktet og returnere det gamle produktet.

Hvis du oppgir i returportalen at du ønsker å bytte, sender vi ut den nye størrelsen når pakken behandles, forutsatt at den finnes på lager. Du trenger ikke å legge inn en ny bestilling selv. Fakturaen justeres ikke ved bytte, men skal betales som normalt. 

Returkostnad

Tilgjengelige fraktmetoder vises i den respektive returportalen og betales med kort. Hvis du ikke har mulighet til å betale med kort, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com .

Sverige: Fra 52 SEK

Finland, Danmark, Nederland & Belgia: Fra 5,95 EUR

Tyskland & Polen: Fra 10 EUR

Med forbehold om endringer.

Angrerett

Du som kunde (privatperson) har alltid 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottar bestillingen din fra oss. For gavekort gjelder 14 dager.

Tilbakebetaling/justering av faktura

Vi behandler byttet/returen din innen 10 arbeidsdager etter at pakken ankommer oss. Etter at returen er behandlet, tar det 1-3 arbeidsdager før tilbakebetalingen gjennomføres. 

Frakt-/returkostnader bortfaller ikke og refunderes ikke. 

Ved returer som opprettes ved å returnere via ordrens originale fraktmetode og ikke via returportalen, trekkes fraktkostnaden fra tilbakebetalingsbeløpet ved behandlingen.

Fakturaen eller betalingen din justeres først etter at vi har behandlet returen din. Hvis fakturaen snart forfaller, anbefaler vi at du betaler den eller kontakter betalingstjenesteleverandøren for å sette fakturaen på pause. Vær oppmerksom på at fakturaen ikke justeres ved bytte av vare.

ZacZess er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelsesgebyrer eller andre kostnader som påløper fordi fakturaen ikke betales i tide.

Utsolgt

Vi kan kun gjennomføre bytte til produkter som finnes på lager. Ved bytte til et produkt som er utsolgt, eller et bytte som ikke er godkjent (for eksempel ønsket bytte til en annen modell), vil forespørselen din bli behandlet som en retur.

Annen informasjon

- Produktet må sendes tilbake i originalemballasjen og være ubrukt og i ny stand.

- Hvis varen returneres i skadet eller brukt stand, for eksempel med manglende etiketter, skadet/manglende originalemballasje eller med flekker, hår eller manglende beskyttelsesplast, har ZacZess rett til å foreta et verdifradrag basert på skadens omfang. Dette kan utgjøre opptil 100 % av produktets verdi hvis ZacZess vurderer at produktet ikke er i salgbar stand. Forbrukeren får tilbake pengene for varen minus fradraget.

Hvis du opplever problemer eller har spørsmål, anbefaler vi at du sender en e-post til kundeservicen vår på support@zaczess.com så hjelper vi deg gjerne.