Alltid 30 dagers åpent kjøp

Som kunde har du alltid 30 dagers åpent kjøp, slik at du i ro og mak kan prøve klærne du har fått hjem for å kjenne etter om klærne sitter som du ønsker. Føler du at du trenger å bytte størrelse eller returnere produktene, har du fått med returetikett og returformular som du kan bruke for å sende produktene tilbake. Har du noen spørsmål, ikke nøl med å kontakte vår kundeservice, support@zaczess.com. 

Slik gjennomfører du en retur eller et bytte:
Følg trinnene nedenfor og bruk returportalen for å gjennomføre returen/byttet og sende varen tilbake til ZacZess.

Sverige: https://return.shipmondo.com/zaczess-retur 

Finland: https://return.shipmondo.com/zaczess-finland 

**Danmark: **https://return.shipmondo.com/zaczess-denmark 

Nederland: https://return.shipmondo.com/zaczess-nederland 

Belgia: https://return.shipmondo.com/zaczess-belgium 

Tyskland: https://return.shipmondo.com/zaczess-germany 

Polen: https://return.shipmondo.com/zaczess-poland

Hvis landet ditt ikke finnes i listen ovenfor, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com.

OBS: ZacZess mottar kun returer som håndteres via returportalen. Returer som ikke gjennomføres via returportalen, vil ikke bli behandlet og returneres til avsenderen for avsenders regning. (Gjelder Sverige, Nederland, Tyskland, Belgia, Danmark og Finland). 

Slik gjennomfører du en retur/bytte:

1. Klikk på returportalen for landet ditt.

2. Oppgi ordrenummeret ditt uten tegnet # (kun fem sifre). Har du problemer med å finne ordrenummeret? Kontakt oss på support@zaczess.com.

3. Velg hvilke produkter du ønsker å returnere/bytte, og oppgi årsaken til returen eller ønsket størrelse ved bytte.

4. Velg fraktmetode og betal returkostnaden.

5. Deretter får du en e-post med fraktetiketten/returinformasjonen.

6. Det neste steget varierer avhengig av fraktselskapet:
Postnord: Velg mellom å skrive ut fraktetiketten selv eller skanne QR-koden hos et ombud for å få hjelp med utskriften.

Budbee: Følg informasjonen i returinformasjonen for å bestille en pakkeautomat og returnere pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for denne returmetoden)

Instabox: Følg instruksjonene i returinformasjonen for å bestille en pakkeautomat, og skriv de angitte sifrene på pakken. (Ingen fysisk fraktetikett brukes for denne returmetoden)

DPD/DHL/UPS: Skriv ut fraktetiketten og fest den på pakken. Deretter leveres pakken hos et valgfritt ombud som håndterer den aktuelle fraktmetoden. 

Hvis du ikke skriver ut og legger ved returskjemaet som sendes på e-post etter at returfrakten er betalt, må du legge ved en lapp med ordrenummeret og e-postadressen din i pakken.

7. Pakk varen/varene dine i en egnet pakke. Du kan for eksempel bruke fraktposen som bestillingen din ble levert i. Hvis den opprinnelige fraktposen brukes ved retur, må den tidligere strekkoden og fraktetiketten dekkes til eller fjernes. Forsegl pakken nøye for å sikre at den holder under hele transporten. Produktemballasjen skal returneres sammen med produktet og må ikke brukes som fraktpose.

8. Lever deretter pakken hos nærmeste postombud eller pakkeautomat for det valgte fraktselskapet. Hvis du trenger hjelp til å finne ut hvor dette er, anbefaler vi at du besøker fraktselskapets nettsted. Vær oppmerksom på at du for Instabox og Budbee må bestille en plass i en pakkeautomat via appen/nettstedet deres for å levere pakken.

Retur/Bytte

Du kan gjennomføre både bytter og returer i returportalen vår.

Bytte: Det er kun mulig å gjennomføre størrelsesbytte. Hvis du ønsker å bytte til et annet produkt, en annen modell eller en annen farge, gjør du dette ved å bestille det nye produktet og returnere det gamle produktet.

Hvis du oppgir i returportalen at du ønsker å bytte, sender vi den nye størrelsen til deg når pakken behandles, forutsatt at den finnes på lager. Du trenger ikke legge inn en ny bestilling selv. Fakturaen justeres ikke ved bytte, men skal betales som normalt. 

Returkostnad

Tilgjengelige fraktmetoder vises i den aktuelle returportalen og betales med kort. Hvis du ikke har mulighet til å betale med kort, ber vi deg kontakte oss på support@zaczess.com .

Sverige: Fra 52 SEK

Finland, Danmark, Nederland og Belgia: Fra 5,95 EUR

Tyskland og Polen: Fra 10 EUR

Med forbehold om endringer.

Angrerett

Du som kunde (privatperson) har alltid 30 dagers åpent kjøp fra dagen du mottar ordren fra oss.

Tilbakebetaling/Justering av faktura

Vi behandler byttet eller returen din innen 10 virkedager fra pakken ankommer oss. Etter at returen er behandlet, tar det 1–3 virkedager før tilbakebetalingen gjennomføres. 

Fraktkostnader beholdes og refunderes aldri. Dette inkluderer både fraktkostnaden for ordren og returkostnadene.

Ved returer som opprettes ved å returnere via ordrens originalfrakt og ikke via returportalen, trekkes fraktkostnaden fra tilbakebetalingsbeløpet ved behandlingen.

Fakturaen eller betalingen din justeres først etter at vi har behandlet returen din. Hvis fakturaen er i ferd med å forfalle, anbefaler vi at du betaler den eller kontakter betalingstjenesteleverandøren for å sette fakturaen på pause. Vær oppmerksom på at fakturaen ikke justeres ved bytte av vare.

ZacZess er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelsesgebyrer eller andre kostnader som oppstår fordi fakturaen ikke betales i tide.

Utsolgt

Vi kan kun gjennomføre bytter til produkter som finnes på lager. Ved bytte til et produkt som er utsolgt, eller et bytte som ikke er godkjent (for eksempel ønske om bytte til en annen modell), vil forespørselen din bli behandlet som en retur.

Øvrig informasjon

- Produktet må sendes tilbake i originalemballasjen og være ubrukt og i ny stand.

- Hvis varen returneres i skadet eller brukt stand, for eksempel med manglende etiketter, skadet eller manglende originalemballasje, eller med flekker, hår eller manglende beskyttelsesplast, har ZacZess rett til å fastsette et verdifall basert på skadens omfang. Dette kan være opptil 100 % av produktets verdi dersom ZacZess vurderer at produktet ikke er i salgbar stand. Forbrukeren får tilbake pengene for varen minus fradraget.

Hvis du opplever problemer eller har spørsmål, anbefaler vi at du sender en e-post til kundeservice på support@zaczess.com så hjelper vi deg gjerne.